Zwroty i Reklamacje
Niniejsza strona określa zasady zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym Hafciarnia Marzeń.
Zwroty
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Aby dokonać zwrotu, należy skontaktować się ze sklepem poprzez adres e-mail:
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty nieużywane, nieuszkodzone oraz odpowiednio zabezpieczone do wysyłki.
Wyłączenie prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta, w szczególności produktów personalizowanych, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Dotyczy to między innymi produktów posiadających:
- indywidualny haft,
- imię,
- własny napis,
- personalizowaną grafikę,
- inne elementy wykonane według wytycznych klienta.
W przypadku produktów personalizowanych zwrot nie jest możliwy.
Reklamacje
Sklep odpowiada za wady produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamację można zgłosić drogą mailową na adres:
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu (jeśli to możliwe),
- dane kontaktowe klienta.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji sklep może:
- wymienić produkt,
- naprawić produkt,
- zwrócić środki,
- zaproponować inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
hafciarniamarzen.pl
E-mail:
hafciarniamarzen@gmail.com